顧客対応の難しさ！！

顧客対応の難しさを痛感しています。

お客様への対応の難しさを痛感しております。

特に、クレーム発生時は、何を言っても通用しないしこちらも妥協は

出来ない状態です。

先般、長年問題なく動いていた製品でトラブルが発生しました。

その製品の異常処理で顧客とのやり取りを行なっていますが

規格が有ってないような形で、取り交わされているので

思うようにお互いの認識がずれていて交渉は決裂しています。

営業が中に入ってやり取りをやって頂いておりますが、何故か難しく

してしまっている状況です。

製品を開発した人も我関せずの考えらしく困っています。